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重庆货运公司树立售后服务意识是做好售后的根本

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重庆货运公司树立售后服务意识是做好售后的根本

发布日期:2019-07-02 作者: 点击:

重庆货运公司,在我国物流行业内,长期存在这样的思想,其一就是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄人运送过程的服务,只要完成这一过程就表明承运任务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上,而对服务过程中上下游客户的需求置若罔闻,认为这不是自己的业务范围。其二,很多物流公司由于占据了线路优势或者资源优势,处于一种相对垄断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。

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  因此对于物流行业,要扭转原来自以为是的观念,也是短期内可以实现的。这需要每一个员工对这种服务意识的认可、实践,是一个漫长的过程。只有这样,这种服务意识才能慢慢地内化成企业一种文化,使每个员工都工作在“售后服务”的氛围中,工作在“服务至上”的企业文化中。


  如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话,那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系,即对客户来说要有量身订制的物流方案,对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。


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